Politique de remboursement

Notre contrôle qualité* nous permet d’offrir à l’acheteur initial une garantie de 2 mois sur la qualité de ta planche et des accessoires.

La garantie sera admissible si :  

• En déballant ta planche, tu constates : un défaut de fabrication (délamination, Eva pad qui décolle, défaut de couleur)  
• Tu constates un défaut sur les matériaux (bris de la coque, bris d’un boitier d’ailerons)  
• Tu constates un manque au niveau de ta liste d’accessoires  
• Si tu utilises ta planche en respectant l’entretien recommandé et les guides pratiques et que tu constates néanmoins un défaut de fabrication.  

Pour que la garantie soit activée, il est important que tu remplisses le formulaire en ligne dans un délai de 7 jours après la constatation du défaut.  

Comment nous envoyer ta demande de garantie ?

Assure-toi d’être le plus précis possible dans ta description ! Une fois que nous aurons reçu la documentation nécessaire, nous te reviendrons avec les prochaines étapes dans les 48 heures ouvrables.  

La garantie s’applique uniquement au premier acheteur, puisqu’une planche de SUP mal utilisée peut facilement s’abimer. Et dans bien des cas, il ne s’agit pas d’un problème de fabrication, mais plutôt d’une négligence de la part de l’acheteur. 

Tu comprendras donc que nous ne pouvons offrir la garantie si ta planche :  

• A délaminé suite à une exposition à la chaleur excessive (lumière directe au soleil, durée prolongée dans la voiture et/ou dans le sac de transport)  
• Montre un look qui se détériore suite à une usure normale  
• Affiche des défauts esthétiques qui sont impossibles à atteindre en raison de son substrat ( PVC)  
• Présente des signes d’usure causée par un manque d’entretien  
• A subi des dommages à la suite d’un transport aérien  
• A subi des dommages à la suite d’une négligence, par un usage abusif ou suite à un accident que ce soit pendant le chargement, le déchargement, le transport ou sa manipulation sur ou hors de l’eau  
• A été utilisée pour des fins commerciales telles que la location et les cours de paddleboard  
• A subi des dommages causés par l’impact avec des roches ou d’autres objets rigides  
• A subi des dommages causés lors de la pratique du paddlesurf, du surf dans les vagues, ainsi que des courses de SUP  
• A mal été réparée ou modifiée par des personnes non-référées par Waikiki Board 
• A subi des dommages à la suite d’un entreposage trop humide, trop chaud ou trop froid (voir l’article de blogue sur notre site web à ce sujet)  
• A subi des dommages causés par des catastrophes naturelles ou des accidents, tels que les incendies, les inondations, etc. Évidemment, on ne te le souhaite vraiment pas.  

*Notre contrôle qualité :

Paddle board gonflable :  

• Test visuel pour la qualité du design
• Test de la qualité du Eva pad
• Test d’étanchéité d’air dans un bassin d’eau
• Test d’étanchéité de la valve
• Aucune torsion du PVC
• Maximum de la pression de l’air à 19 psi
• Contrôle de qualité de la structure des boitiers d’ailerons
• Validation que l’emballage contient tous les accessoires

Si tu souhaites retourner ou échanger un produit que tu as acheté, contacte waikikiboard@gmail.com